Syarat dan Ketentuan

01Pendahuluan

Sebelum menyetujui Syarat dan Ketentuan, harap anda membacanya secara menyeluruh. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan, maka secara langsung anda setuju untuk terikat secara kontraktual dan mematuhi secara ketat Persyaratan dan Ketentuan yang tertera pada dokumen ini, dalam tujuan untuk mengakses ataupun menggunakan Layanan HELD melalui Situs (seperti yang didefinisikan di bawah).

Dokumen Syarat dan Ketentuan dapat diubah ataupun ditambah sewaktu-waktu bilamana terdapat hal yang merugikan maupun membawa hal buruk kepada Penyedia Jasa selaku Penyelenggara Sistem Elektronik. Syarat dan Ketentuan ini bersifat mandatory bagi seluruh pihak yang secara sadar mengakses maupun menggunakan Layanan ini.

02Definisi

Istilah yang diawali dengan huruf kapital dalam dokumen ini akan digunakan dalam Persyaratan dan Ketentuan, dimana setiap istilah tersebut memiliki arti sebagai berikut:

1. Penyedia Jasa: pihak yang menyediakan, mengelola, dan/atau mengoperasikan Sistem Elektronik dalam hal ini selaku penyedia akses ke Layanan melalui Situs dan penggunaan Produk, yaitu HELD, milik Perusahaan Perseroan (Persero) PT Nuon Digital Indonesia, dengan alamat Kantor: Telkom Landmark Tower, Lt. 45, Jl. Gatot Subroto No. Kav. 52, RT.6/RW.1, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan, Jakarta 12710.
2. Pengguna: perseorangan yang dapat dinyatakan mencukupi umur berdasarkan Peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia sebagai wilayah Hukum, yang secara sadar; melakukan persetujuan terhadap transaksi, persetujuan terhadap hukum yang mengikat, bertindak atas nama sendiri, dengan tujuan memanfaatkan Situs dan Produk sesuai dengan Syarat dan Ketentuan.
3. Sistem Elektronik: mencakup Platform, Situs dan Produk yang bersifat digital yang dibuat dan atau dikelola oleh Penyedia Jasa dalam rangka memberikan Layanan kepada Pengguna.
4. Layanan: merupakan jasa yang disediakan oleh Penyedia Jasa, dalam hal ini merupakan Cloud Gaming, yang dibayar oleh Pengguna untuk dinikmati Pengguna di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia saja, dalam kurun waktu tertentu yang disepakati oleh Pengguna dan Penyedia Jasa dan dengan Persyaratan dan Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam dokumen ini.
5. Situs: berupa situs web yang dapat diakses melalui URL: https://held.co.id, dan atau aplikasi yang dapat diakses melalui perangkat mobile, termasuk semua situs terkait dan terhubung yang dicantumkan pada Situs Penyedia Jasa, yang terhubung ke Platform milik Penyedia Jasa dan digunakan oleh Pengguna untuk mengakses Layanan. Dalam hal ini Situs secara langsung dikelola oleh Pihak Penyedia Jasa.
6. Platform: dikembangkan oleh Penyedia Jasa untuk mengelola Layanan dan di antaranya mencakup seluruh perangkat lunak maupun games yang terdapat pada server milik Penyedia Jasa, mengakses video berupa trailer games yang disimpan oleh Pengguna, ataupun memainkan seluruh games, termasuk akses pengelolaan Layanan, Situs dan Produk serta Perangkat Pendukungnya.
7. Produk: merupakan perangkat lunak (software) yang disediakan melalui Situs oleh Penyedia Jasa kepada Pengguna agar Pengguna dapat mengakses Layanan melalui Situs dan secara langsung terikat pada Syarat dan Ketentuan. Dalam hal ini berupa Thin Client.
8. Konten: merupakan games yang terdapat dalam Produk dan Platform beserta material yang terhubung di dalamnya, seperti visual gambar, video, suara, dan sebagainya yang telah diatur ketentuannya oleh masing-masing Game Publisher.
9. Perangkat Pendukung: merupakan perangkat lain yang terdapat dalam keseluruhan Sistem Elektronik namun di luar fungsi utama Layanan, yang dikembangkan oleh Penyedia Jasa maupun yang dikerjasamakan oleh Penyedia Jasa dengan pihak ketiga, di antaranya namun tidak terbatas pada Sistem Pembayaran, Analytics, dan sebagainya.
10. Syarat dan Ketentuan: berupa dokumen yang menentukan persyaratan dan ketentuan dari penggunaan Layanan, Situs, Platform dan Produk serta hak dan kewajibannya, dalam hal ini bersifat mengikat antara Pengguna dan Penyedia Jasa.
11. Formulir Persetujuan: merupakan dokumen elektronik yang wajib diisi oleh pengguna jasa untuk melakukan pendaftaran dan persetujuan di Situs. Game Publisher: pemilik sah lisensi game.
12. Persyaratan Teknis: sebagaimana tercakup dalam bagian Kewajiban dan Aturan Penggunaan pada dokumen ini.

03Fungsionalitas

1. Situs dapat diakses secara luas oleh siapa saja menggunakan akses internet.
2. Layanan dirancang agar pengguna dapat memiliki akses jarak jauh di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia terhadap: (1) seluruh perangkat lunak (software) maupun games yang telah disediakan pada server; (2) mengakses video berupa trailer games yang disimpan oleh Pengguna; (3) ataupun memainkan beberapa games melalui koneksi jaringan internet yang stabil dengan kecepatan minimum 4 hingga 8 Mbps dan ping < 100. Untuk saat ini, produk hanya dapat beroperasi pada perangkat mobile menggunakan web browser.
3. Produk diberikan aksesnya oleh Penyedia Jasa kepada Pengguna untuk diunduh dan diinstal pada perangkat Pengguna baik secara langsung maupun tidak langsung, dalam rangka mengaktifkan fungsi kerja Layanan.
4. Penyedia Jasa memiliki hak untuk melakukan perubahan terhadap fungsionalitas Situs, Layanan dan Produk yang dikelola dalam Platform dan Sistem Elektronik setiap saat, di antaranya namun tidak terbatas pada memperkenalkan fitur dan fasilitas baru kepada Pengguna.

04Rating Permainan

1. Setiap Konten permainan yang tersedia pada Situs dan Layanan memiliki rating permainan yang mengacu pada pemeringkatan “Pan European Game Information (PEGI)”. Rating ini dapat digunakan sebagai acuan Pengguna sebelum Pengguna memutuskan untuk membeli, bermain atau mengakses permainan tersebut.
2. Syarat dan Ketentuan ini ditujukan untuk usia 18 (delapan belas) tahun ke atas dan setiap Pengguna bertanggung jawab atas keputusan yang diambilnya berkenaan dengan pemilihan permainan yang tersedia pada Situs dan Layanan, termasuk orang tua anak yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun yang berlangganan Produk atau Konten pada Situs atau Layanan untuk digunakan anaknya.
3. Pengguna yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun wajib mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali sah-nya, sebelum mengakses Konten permainan yang tersedia pada Situs dan Layanan.
4. Rating permainan yang dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini, adalah sebagai berikut:

05Kewajiban dan Aturan Penggunaan

1. Pengguna yang telah berlangganan Layanan dari Penyedia Jasa hanya memiliki hak guna atas layanan di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia saja.
2. Persyaratan Teknis mengenai penggunaan Situs web browser di perangkat mobile adalah sebagai berikut:
   1. Koneksi internet dengan ketentuan stabil ping < 100; kebutuhan resolusi streaming High Definition (HD) 720p membutuhkan koneksi minimum 4 Mbps hingga 8 Mbps; resolusi Full High Definition (Full HD) 1080p membutuhkan koneksi minimum 12 Mbps hingga 16 Mbps.
   2. Web browser modern yang memiliki kemampuan untuk menampilkan dokumen hypertext (HTML) pada layar komputer yang terhubung dengan koneksi internet, mengaktifkan Java Script, mengaktifkan Cookies Files, di antaranya namun tidak terbatas pada Google Chrome™ dan Mozilla Firefox™.
   3. Perangkat Keras (dalam hal ini mobile) dengan menggunakan web browser yang terhubung dengan Koneksi Internet sebagaimana didefinisikan pada poin 2a.
   4. Produk dari Penyedia Jasa yaitu berupa Thin Client telah terpasang (install) pada perangkat keras yang digunakan oleh Pengguna.
3. Merupakan tanggung jawab dari Pengguna untuk memastikan bahwa perangkat yang digunakan telah memenuhi Persyaratan Teknis, sehingga dapat mengakses dan menggunakan Situs dan Produk.
4. Dengan mengakses Situs dan Produk yang disediakan oleh Pihak Penyedia Jasa, maka Pengguna dinyatakan telah menerima, menyetujui, dan mematuhi Persyaratan dan Ketentuan terkait Kebijakan Privasi.
5. Pengguna hanya dapat mengakses konten secara streaming melalui perangkat yang telah memenuhi Persyaratan Teknis pada Poin 2 dan 3 Kewajiban dan Aturan Penggunaan.
6. Dengan berlangganan HELD, pengguna mendapatkan akses untuk bisa bermain game premium yang ada di inventori HELD selama masa berlangganan aktif. Akses bermain ini tidak mencakup kepemilikan game-game yang ada di inventori HELD.
7. Pengguna dilarang untuk melakukan tindakan yang dapat menghalangi dan/atau mengacaukan pengoperasian Situs maupun penggunaan Produk. Penyedia Jasa memiliki hak yang di antaranya namun tidak terbatas pada melakukan tindakan apapun yang meskipun tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna, termasuk tindakan tuntutan pidana dan gugatan Ganti Rugi kepada Pengguna sebagai respon dari Pelanggaran oleh Pengguna yang secara sengaja maupun tak sengaja sesuai dengan Peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau Syarat dan Ketentuan ini. Tanpa batasan, Pelanggaran yang disebutkan dalam kalimat sebelumnya mencakup namun tidak terbatas pada beberapa hal sebagai berikut:
   1. Upaya untuk mengganggu dan/atau memotong akses langganan Pengguna lain, upaya yang dimaksud di antaranya mencakup namun tidak terbatas pada serangan DOS, DDOS, spoofing DNS.
   2. Phishing, merupakan tindakan pemalsuan informasi dalam proses identifikasi informasi Pengguna, tindakan ini juga mencakup menyembunyikan informasi, mengambil informasi Pengguna lain yang tanpa ada persetujuan dari Pengguna lain.
   3. Menyertakan perangkat lunak berbahaya (Malicious Software) ke dalam sistem, server, dan/atau perangkat dari Penyedia Jasa mencakup namun tidak terbatas pada virus, trojan horse, dan/atau bug internet.
   4. Melakukan tindakan pemindaian (scanning) tidak sah atas jaringan Penyedia Jasa atau Pengguna lain dengan tujuan untuk mencari celah keamanan sistem/server.
   5. Melakukan tindakan berupa melewati sistem keamanan secara tidak sah yang dalam hal ini disebut sebagai hacking.
   6. Melakukan tindakan pemantauan (monitoring) tidak sah atas jaringan Penyedia Jasa atau Pengguna lain dengan tujuan penyadapan informasi, penggandaan informasi mencakup kepentingan komersial maupun nonkomersial, dan tindakan pelanggaran pemantauan lainnya yang dapat merugikan pihak Penyedia Jasa maupun Pengguna lain.
   7. Melakukan tindakan berupa memecahkan sistem keamanan (cracking) komputer dan/atau jaringan Penyedia Jasa dan Pengguna lain.
   8. Melakukan tindakan berupa penggunaan perangkat lunak berbahaya (pharming), yang dapat mengganggu pengoperasian server DNS, dan/atau cara lain yang ditujukan untuk mengalihkan Pengguna dari Situs atau Produk menuju situs dan/atau produk lain yang meniru Situs, dengan tujuan untuk mengumpulkan data pribadi Pengguna, atau informasi lainnya.
   9. Melakukan tindakan berupa mengambil alih alamat IP, baik pihak Penyedia Jasa maupun Pengguna lain.
   10. Melakukan pengiriman langsung atau tak langsung, mengumpulkan, menjual, atau mendistribusikan alamat email seluruh Pengguna untuk kepentingan yang tidak diminta oleh Pengguna (Spamming).
8. Tanpa membatasi ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna terikat perjanjian untuk tidak melakukan dan/atau membantu orang lain untuk melakukan tindakan berikut ini:
   1. Mengancam, mencemarkan nama baik, menguntit (stalking), menyalahgunakan, melecehkan orang lain, dan/atau melakukan tindakan ilegal lainnya.
   2. Mengirimkan tautan (link) ke Situs dari situs lain, atau mengirimkan materi yang tidak pantas, tidak senonoh, vulgar, menyinggung, palsu, meremehkan, memfitnah, cabul, ilegal, eksplisit secara seksual, rasis, yang mempromosikan kekerasan, kebencian rasial, atau terorisme, atau yang dianggap tidak pantas oleh pihak Penyedia Jasa.
   3. Menjebak Situs, menampilkan Situs yang terhubung dengan logo atau simbol yang tidak sah, atau perbuatan penipuan lainnya yang berkaitan dengan Penyedia Jasa atau pendapatan Penyedia Jasa (termasuk, namun tidak terbatas pada pendapatan dari iklan, branding atau kegiatan promosi lainnya).
   4. Melanggar hak hukum seseorang ataupun entitas (termasuk, namun tak terbatas pada hak kekayaan intelektual dan privasi), mengirimkan materi yang melanggar atau mengelak dari hak tersebut atau menghapus atau mengubah kekayaan intelektual atau pemberitahuan hukum lainnya.
   5. Mengirimkan file yang dapat membuat kerusakan pada server atau lainnya yang mengandung namun tidak terbatas pada virus, spyware, adware, atau kode berbahaya lainnya.
   6. Mengiklankan dan/atau mempromosikan barang atau jasa yang dianggap oleh pihak Penyedia Jasa, yang atas pertimbangannya sendiri, tidak dapat diterima bilamana ditampilkan pada Situs maupun Produk (termasuk, namun tidak terbatas pada tindakan spamming).
   7. Mengganggu orang lain yang menggunakan Situs atau Produk.
   8. Mengirimkan, mengumpulkan, dan/atau mengakses data pribadi Pengguna lain tanpa persetujuan dari Pengguna dan Penyedia Jasa.
   9. Melakukan tindakan spidering, scrapping, atau harvesting yang dalam hal ini merupakan tindakan yang tidak sah (pelanggaran), penggunaan cara otomatis lainnya yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi juga dinyatakan sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.
   10. Mengakses bagian manapun dari Situs yang dianggap bukan merupakan wewenang dari Pengguna.
9. Penyedia Jasa memiliki wewenang untuk segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengakhiri perjanjian, menunda, atau menghapus secara permanen akses Pengguna terhadap Produk yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
10. Jika Pengguna mengakses Formulir Persetujuan, maka Pengguna berkewajiban memberikan informasi yang sebenarnya.
11. Penyedia Jasa berupaya memastikan kualitas dan kestabilan Situs dan Produk berada pada kondisi terbaik dan terpantau, namun Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas adanya jeda (latency) atau gangguan di luar kemampuan dari Penyedia Jasa meliputi namun tidak terbatas pada hal-hal yang disebabkan oleh force majeure atau aktivitas tidak sah oleh pihak ketiga.
12. Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan sementara dalam menggunakan Situs atau Produk, saat Penyedia Jasa melakukan tindakan pemeliharaan terhadap alat-alat yang berkaitan dengan sistem IT yang digunakan untuk mengakses Situs dan Produk, yang mana hal ini dapat menyebabkan Pengguna kesulitan untuk menggunakan Produk.
13. Dalam kasus khusus yang mempengaruhi keamanan atau stabilitas Situs dan Produk, penyedia berhak untuk sementara mengurangi atau menangguhkan akses ke Situs tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna dan melakukan tindakan pemeliharaan (maintenance) yang bertujuan untuk memulihkan keamanan dan stabilitas Situs dan Produk. Dalam batas maksimum yang diperbolehkan oleh Peraturan perundang-undangan yang berlaku, Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas kasus yang diakibatkan oleh Pengguna atau pihak ketiga yang mengajukan klaim kepada Penyedia Jasa, terutama terkait pelanggaran Syarat dan Ketentuan ataupun Peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik oleh Pengguna atau Pihak Ketiga; hanya Pengguna atau pihak ketiga yang melanggar Peraturan perundang-undangan yang berlaku wajib bertanggung jawab atas kasus tersebut.

06Perihal Perjanjian

1. Pengguna tidak dapat menggunakan Layanan dan Produk tanpa sebelumnya menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
2. Dengan adanya Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna secara eksplisit telah setuju terhadap Syarat dan Ketentuan layanan HELD.
3. Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan dan Produk setiap saat tanpa alasan apapun.

07Hubungi Kami

1. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan terkait dengan Layanan dan/atau Produk. Pertanyaan dapat diajukan melalui alamat email kami cs@held.co.id atau melalui media online sebagaimana terdaftar dalam website HELD.
2. Dalam waktu paling lambat empat belas (14) hari kalender setelah menerima pertanyaan Pengguna dalam bentuk yang benar, Penyedia Jasa akan:
   1. Melakukan penyelidikan oleh tim internal dan segera memberitahukan Pengguna tentang perkembangan dari Pertanyaan; atau
   2. Menginformasikan kepada Pengguna apabila dibutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan Penyelidikan.
   3. Penyedia Jasa memiliki hak untuk menghubungi Pengguna bilamana membutuhkan informasi tambahan; Pengguna berkewajiban untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Penyedia Jasa.
   4. Setelah menyelesaikan penyelidikan, Penyedia akan memberi tahu Pengguna tentang hasilnya dan alasan keputusannya dengan mengacu pada ketentuan yang relevan dari Syarat dan Ketentuan.
   5. Tanggapan terhadap keluhan akan dikirim melalui email ataupun alamat korespondensi yang ditujukan dan ditentukan oleh Pengguna.
   6. Penyedia Jasa tidak akan mempertimbangkan keluhan akibat ketidaktahuan hukum yang berlaku, ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan, atau informasi yang diumumkan di Situs. Jika kondisi prosedur pengaduan dilanggar, keluhan mungkin tidak akan dipertimbangkan oleh Penyedia Jasa.

08Perlindungan Data Pengguna dan Kebijakan Privasi

1. Pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Pengguna oleh Penyedia Jasa diatur oleh ketentuan Kebijakan Privasi, tersedia di Situs. Pengguna menyetujui penggunaan dan pengumpulan data pribadi Pengguna dalam keadaan yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi.
2. Setiap Pengguna memiliki keharusan untuk membaca secara lengkap dokumen Kebijakan Privasi sebelum melanjutkan mendaftar sebagai Pengguna.
3. Jika Pengguna menggunakan Situs dan/atau Produk dengan cara yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, maka Penyedia Jasa memiliki hak untuk mengungkapkan data pribadi Pengguna dalam ruang lingkup yang diperlukan sebagaimana mestinya proses hukum yang berlaku. Dalam kasus tersebut, Penyedia Jasa memiliki hak untuk memberhentikan aktivitas Pengguna saat itu juga.
4. Penggunaan data pribadi Pengguna sebatas digunakan untuk meningkatkan layanan yang tersedia pada platform, aplikasi ataupun situs.

09Langganan & Pembayaran

1. Pelanggan dapat membeli paket HELD dan mendapatkan akses untuk semua game yang ada di katalog HELD. Lamanya akses HELD tergantung dari paket yang dibeli.
2. Pelanggan hanya mendapatkan akses bermain game yang ada di katalog HELD dan bukan memiliki game yang ada di katalog HELD.
3. Pelanggan akan mendapatkan akses gratis Free Trial selama 2 jam dengan masa kadaluarsa selama 30 hari untuk setiap pembuatan ID HELD.
4. Apabila masa Free Trial habis, pelanggan tidak bisa lagi mengakses game di katalog HELD kembali kecuali pelanggan berlangganan paket HELD.
5. Pembayaran langganan HELD dilakukan oleh Pengguna dan diproses oleh pihak Penyedia Transaksi.
6. Pembayaran langganan HELD mengikuti Syarat & Ketentuan Penyedia Transaksi yang digunakan oleh Pengguna. Untuk lebih lengkapnya dapat menghubungi Penyedia Transaksi tersebut.
7. Pengguna dapat memilih server yang ingin digunakan saat memainkan game.
8. Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan dan Produk setiap saat tanpa alasan apapun. Apabila pengguna memutuskan untuk berhenti berlangganan, maka data permainan yang disimpan di cloud gaming dapat dipertahankan selama 1 tahun apabila user memutuskan untuk berlangganan kembali.
9. Kekeliruan yang terbukti disebabkan oleh Pengguna ataupun oleh Pihak Ketiga (termasuk di dalamnya namun tak terbatas pada Pihak Bank) bukanlah tanggung jawab Penyedia Jasa. Pengguna memiliki kewajiban untuk melakukan penyelesaian tanpa melibatkan pihak Penyedia Jasa. Pihak Penyedia Jasa mungkin dapat membantu pelurusan masalah apabila dibutuhkan informasi dan atau bukti teknis yang mungkin tersedia dengan justifikasi yang ditentukan cukup oleh Penyedia Jasa.

10Ketentuan Khusus HELD Lite dari Paket Telkomsel

Ketentuan ini berlaku bagi Pengguna yang mendapatkan HELD Lite melalui pembelian paket data Telkomsel, dan merupakan tambahan atas Syarat dan Ketentuan HELD lainnya. Jika terdapat perbedaan, ketentuan dalam bagian ini yang berlaku untuk HELD Lite dari Telkomsel.

10.1Definisi

1. HELD Lite adalah paket akses Layanan HELD ke katalog terbatas berisi 10 (sepuluh) game pilihan selama 30 (tiga puluh) hari, yang diberikan sebagai bagian dari paket data Telkomsel tertentu.
2. Pengguna adalah pihak yang melakukan pembelian dan/atau menerima Paket Telkomsel.
3. Paket Telkomsel adalah paket bundling data Telkomsel yang dibeli melalui aplikasi MyTelkomsel dan menyertakan HELD Lite, misalnya Paket Surprise Deal.
4. Voucher HELD Lite adalah kode elektronik berisi hak akses HELD Lite yang terbit setiap kali Paket Telkomsel dibeli, terikat pada nomor Telkomsel penerima paket, dan dikirimkan melalui SMS notifikasi ke nomor tersebut.
5. Claim adalah proses menukarkan Voucher HELD Lite di halaman claim HELD dengan memasukkan nomor Telkomsel penerima paket, sehingga HELD Lite masuk ke akun HELD yang terdaftar dengan nomor tersebut.
6. Paid Google Play adalah paket berlangganan HELD berbayar yang dibeli melalui Google Play, dengan akses ke seluruh katalog game HELD.
7. Free Trial adalah akses uji coba HELD berupa kuota bermain 2 (dua) jam akumulasi ke seluruh game, berlaku 30 (tiga puluh) hari sejak dimulai.

10.2Cara Mendapatkan dan Claim Voucher

1. Setiap pembelian Paket Telkomsel melalui aplikasi MyTelkomsel memberikan 1 (satu) Voucher HELD Lite kepada nomor Telkomsel yang menerima paket tersebut.
2. Jika Paket Telkomsel dibeli sebagai hadiah untuk nomor lain, Voucher HELD Lite dikirimkan ke dan hanya dapat di-claim oleh nomor penerima hadiah, bukan nomor pembeli.
3. Untuk meng-claim, Pengguna membuka tautan dalam SMS notifikasi, memasukkan nomor Telkomsel penerima paket, menyetujui syarat dan ketentuan serta pemrosesan nomor HP, lalu mengonfirmasi claim.
4. Voucher HELD Lite hanya dapat di-claim dengan nomor Telkomsel penerima paket. Voucher yang tautannya diteruskan ke orang lain tidak dapat di-claim dengan nomor lain.
5. Voucher HELD Lite hanya dapat di-claim selama masa aktif Paket Telkomsel yang menyertainya. Tanggal batas akhir claim tercantum dalam SMS notifikasi. Voucher yang tidak di-claim hingga batas akhir tersebut akan hangus dan tidak dapat diganti, diperpanjang, atau diuangkan.
6. Percobaan claim yang gagal tidak menghanguskan voucher, sehingga Pengguna dapat mencoba lagi selama masa claim masih berlaku. Untuk keamanan, claim dari perangkat yang sama dapat dikunci sementara setelah beberapa kali percobaan gagal berturut-turut.
7. Satu Voucher HELD Lite hanya dapat di-claim satu kali. Voucher yang sudah di-claim tidak dapat dipindahkan ke akun lain.

10.3Akun HELD

1. HELD Lite masuk ke akun HELD yang terdaftar dengan nomor HP yang digunakan saat claim. Untuk menggunakannya, Pengguna login ke aplikasi HELD dengan nomor HP tersebut.
2. Jika nomor tersebut belum terdaftar di HELD, akun HELD baru dibuat otomatis saat claim berhasil. Pengguna wajib login ke aplikasi HELD dengan nomor yang sama melalui kode OTP paling lambat pada tanggal batas akhir claim yang paling akhir di antara voucher yang sudah di-claim. Jika Pengguna belum login hingga tanggal tersebut, HELD Lite pada akun tersebut tidak dapat digunakan dan tidak dapat diganti.
3. Akun HELD yang hanya terdaftar dengan alamat email tidak dapat menerima HELD Lite. HELD Lite akan masuk ke akun berbasis nomor HP sebagaimana butir 1 dan 2.
4. Nomor HP yang dimasukkan saat claim diproses hanya untuk mencocokkan voucher dan menghubungkannya ke akun HELD, sesuai Kebijakan Privasi HELD.
5. HELD Lite hanya dapat digunakan melalui aplikasi HELD di perangkat Android 6.0 (Marshmallow) atau API Level 23 ke atas. Aplikasi ini berjalan optimal di Android SDK 36 ke atas dengan Koneksi yang stabil lebih penting daripada kecepatan tinggi. Kami sarankan minimal 8 Mbps dengan latency rendah untuk pengalaman paling lancar.

10.4Masa Akses HELD Lite

1. Masa akses HELD Lite adalah 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal claim. Bagi akun yang dibuat otomatis saat claim sebagaimana butir 10.3.2, masa akses dihitung sejak tanggal login pertama di aplikasi HELD. Hari mulai tersebut dihitung sebagai hari pertama.
2. Setelah di-claim, HELD Lite tetap berjalan sampai masa aksesnya habis, meskipun masa aktif atau kuota Paket Telkomsel sudah berakhir.
3. HELD Lite memberikan akses ke 10 (sepuluh) game pilihan yang ditampilkan di aplikasi HELD. Game lain di katalog HELD dapat dilihat, tetapi hanya dapat dimainkan dengan paket HELD berbayar.
4. Game yang tersedia di HELD Lite dapat ditambah, diganti, atau dihapus oleh HELD sewaktu-waktu, antara lain karena berakhirnya lisensi dari Game Publisher, pembaruan katalog, atau alasan teknis. Perubahan daftar game tidak mengubah masa akses HELD Lite dan tidak menjadi alasan pengembalian dana atau penggantian voucher.
5. Bermain di HELD memerlukan koneksi internet. Ketentuan pemakaian kuota internet saat bermain HELD mengikuti kebijakan Telkomsel.

10.5Pembelian Berulang

1. Pengguna dapat membeli Paket Telkomsel dan meng-claim Voucher HELD Lite berulang kali, mengikuti batas pembelian paket yang ditetapkan Telkomsel.
2. Jika Voucher HELD Lite baru di-claim saat HELD Lite masih aktif, tambahan 30 (tiga puluh) hari akan diakumulasikan ke sisa masa akses yang berjalan. Tidak ada batas maksimal akumulasi masa akses. Contoh: sisa masa akses HELD Lite 10 hari, lalu Pengguna meng-claim voucher baru. Masa akses menjadi 40 hari sejak tanggal claim tersebut.
3. Bagi akun yang dibuat otomatis saat claim sebagaimana butir 10.3.2, seluruh voucher yang di-claim sebelum login pertama diakumulasikan dan mulai berjalan sejak tanggal login pertama. Contoh: 2 (dua) voucher di-claim sebelum login pertama, masa akses menjadi 60 hari sejak tanggal login pertama. Yang diakumulasikan hanya masa akses; batas waktu login pertama tetap mengikuti butir 10.3.2.

10.6Hubungan dengan Paket HELD Lainnya

1. Jika Pengguna memiliki lebih dari satu paket HELD yang aktif, akses yang diberikan mengikuti urutan prioritas berikut: Paid Google Play, kemudian HELD Lite, kemudian Free Trial.
2. Selama Paid Google Play aktif, Pengguna mendapatkan akses ke seluruh katalog. HELD Lite tetap berjalan di belakangnya dan masa aksesnya tetap berkurang setiap hari (tidak dijeda dan tanggal berakhirnya tidak bergeser). Jika Paid Google Play berakhir lebih dulu, Pengguna kembali ke HELD Lite selama sisa masa aksesnya masih ada. Contoh: Pengguna meng-claim HELD Lite pada 1 November (berakhir 30 November), lalu membeli Paid Google Play 30 hari pada 11 November (berakhir 10 Desember). HELD Lite tetap berakhir 30 November. Setelah 10 Desember, Pengguna tidak memiliki akses aktif sampai membeli atau meng-claim paket baru.
3. Ketentuan yang sama berlaku jika Voucher HELD Lite di-claim saat Paid Google Play sedang aktif: masa akses HELD Lite mulai berjalan sejak tanggal claim, di belakang Paid Google Play.
4. Free Trial:
   1. Jika Pengguna meng-claim Voucher HELD Lite saat Free Trial masih berjalan, Free Trial berakhir dan sisa kuotanya hangus.
   2. Akun yang sudah pernah meng-claim HELD Lite, termasuk akun yang dibuat otomatis saat claim, tidak dapat memulai Free Trial, termasuk setelah masa akses HELD Lite berakhir, kecuali ditentukan lain oleh HELD.

10.7Harga dan Pengembalian Dana

1. HELD Lite merupakan bagian dari Paket Telkomsel dan tidak dikenakan biaya tambahan oleh HELD. Harga, pembayaran, dan pembelian Paket Telkomsel tunduk pada syarat dan ketentuan Telkomsel.
2. Voucher yang hangus, HELD Lite yang tidak dapat digunakan karena ketentuan butir 10.3.2, maupun sisa masa akses HELD Lite yang tidak terpakai, tidak dapat dikembalikan, diuangkan, atau dialihkan dalam bentuk apa pun.

10.8Periode Program

1. Periode program mengikuti periode penjualan Paket Telkomsel yang menyertakan HELD Lite.
2. Voucher yang sudah di-claim sebelum periode program berakhir tetap berlaku sampai masa aksesnya habis, dengan memperhatikan butir 10.3.2.

10.9Penyalahgunaan

HELD berhak membatalkan Voucher HELD Lite atau menghentikan akses HELD Lite tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada jual-beli kode atau tautan voucher, penggunaan sistem otomatis, atau pelanggaran bagian Kewajiban dan Aturan Penggunaan.

10.10Bantuan

1. Kendala pembelian paket, SMS notifikasi, atau kuota internet: hubungi Telkomsel melalui Call Center 188 atau Veronika.
2. Kendala claim voucher dan akses HELD Lite: hubungi HELD melalui cs@held.co.id, sesuai ketentuan pada bagian Hubungi Kami.

11Ketentuan Akhir

1. Syarat dan Ketentuan ini berlaku dan ditetapkan pada tanggal 16 Agustus 2026.
2. Syarat dan Ketentuan berlaku terhadap seluruh Pengguna layanan.
3. Penyedia Jasa memiliki hak untuk memodifikasi dan/atau merubah Syarat dan Ketentuan setiap saat, terkait dengan biaya pendaftaran, memperkenalkan biaya baru, memperkenalkan Syarat dan Ketentuan baru, yang bilamana terdapat alasan sebagai berikut:
   1. Untuk mengantisipasi perubahan dan mematuhi segala perubahan yang relevan terkait hukum ataupun kode etik yang berlaku.
   2. Untuk mempertimbangkan segala keputusan dari pengadilan, ataupun peraturan yang berlaku.
   3. Untuk mempertimbangkan perubahan pada sistem atau prosedur, termasuk di dalamnya (namun tak terbatas) pada alasan keamanan.
   4. Sebagai akibat dari keadaan-keadaan tertentu (termasuk penambahan manfaat ataupun fitur baru ke Situs).
   5. Sebagai tanggapan terhadap perubahan biaya dalam penyediaan jasa; atau
   6. Memperjelas poin-poin yang belum jelas dari perubahan sebelumnya.
4. Jika peraturan perundang-undangan mengharuskan perubahan yang wajib dilakukan oleh Penyedia Jasa, maka Penyedia Jasa hanya melakukan perubahan sebagai tanggapan dari peraturan perundang-undangan tersebut.
5. Jika terdapat perubahan yang dibutuhkan berdasarkan sudut pandang Penyedia Jasa, pengembalian (restoration) ataupun perbaikan keamanan dari Produk, maka perubahan dapat dilakukan sesegera mungkin dan tanpa perlu memberikan informasi kepada Pengguna.
6. Bilamana diperlukan perubahan dan/atau penggantian poin dari Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna akan diberitahukan terkait perubahan dan/atau penggantian melalui pengumuman yang akan ditampilkan di halaman utama Situs (dalam hal ini berupa Pop Up Window). Perubahan Syarat dan Ketentuan mulai berlaku terhitung waktu tujuh (7) hari sejak diumumkan. Pengguna yang belum melakukan persetujuan terhadap perubahan dan/atau penggantian dari Syarat dan Ketentuan, maka pihak Penyedia Jasa memiliki wewenang dan hak untuk menghentikan sementara akses Pengguna terhadap Produk.
7. Syarat dan Kesepakatan diatur berdasarkan Peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
8. Bila terdapat pertanyaan dan/atau komentar terkait dengan Syarat dan Kesepakatan ini, silahkan menghubungi pihak Penyedia Jasa melalui cs@held.co.id.